Vă rugăm să citiți cu atenție prezentele condiții de garanție pentru a vă familiariza cu politica noastră de service și pentru a trimite o cerere de service, dacă este necesar.
Condiții generale
Technomani.ro oferă o garanție minimă de 2 ani pentru fiecare produs achiziționat din magazinul online. Unele produse din site pot beneficia de o garanție extinsă, gratuită (inclusă în preț) sau contra unei taxe suplimentare. În astfel de cazuri, aceasta va fi clar indicată.
Perioada de garanție pentru persoane juridice
Pentru firme (persoane juridice), perioada de garanție pentru bunurile achiziționate este de 12 (douăsprezece) luni, începând de la data predării bunurilor.
Domeniul de aplicare al garanției
Garanția acoperă defecte de fabricație și probleme apărute în timpul utilizării normale a produsului care împiedică funcționarea corectă. Produsele trebuie folosite exclusiv conform destinației și instrucțiunilor de utilizare. Technomani.ro nu este responsabilă pentru daune cauzate de utilizarea necorespunzătoare sau neconformă cu instrucțiunile.
Excluderi de la garanție
Garanția nu acoperă:
- Înlocuirea sau repararea accesoriilor cosmetice și a defectelor datorate uzurii normale.
- Defecte cauzate de exploatarea neregulată sau necorespunzătoare, inclusiv utilizarea neconformă cu instrucțiunile.
- Defecte produse prin scăpare, factori atmosferici, cauze externe sau catastrofe naturale.
- Înlocuirea consumabilelor (filtre, baterii etc.) a căror uzură este prevăzută în condiții normale de funcționare. Aceste piese pot fi achiziționate separat.
Opțiuni de soluționare a cererii de service
În funcție de produsul achiziționat, cererea dvs. poate fi soluționată prin una dintre următoarele metode:
- Organizarea unui curier de la adresa dvs. la service și repararea produsului;
- Organizarea unui curier de la adresa dvs. la service și înlocuirea produsului cu unul nou;
- Organizarea unui curier de la adresa dvs. la service și returnarea sumei plătite;
- Înlocuirea directă a produsului fără returnarea celui defect;
- Returnarea directă a sumei plătite fără necesitatea returnării produsului defect;
- Returnarea produsului către client în cazul unei cereri de service neîntemeiată.
Decizia privind soluția potrivită revine exclusiv Technomani.ro, luând în considerare factori precum credibilitatea cererii, valoarea produsului, costurile de curierat, disponibilitatea produselor de înlocuire și posibilitatea de reparare.
Distribuția costurilor
În cazul unei cereri întemeiate și a unui defect acoperit de garanție, Technomani.ro suportă toate costurile de curierat, reparare sau înlocuire. Dacă cererea nu este întemeiată sau defectul nu este acoperit de garanție, costurile returnării produsului către client vor fi suportate de acesta.
Procedura de depunere a cererii de service
Dacă produsul dvs. prezintă un defect acoperit de garanție, trimiteți o cerere de service prin formularul de mai jos. Vă rugăm să completați corect formularul și să atașați fotografii sau videoclipuri ale defectului, pentru a putea procesa cererea cât mai rapid și corect.
Comerciantul este obligat să efectueze repararea, înlocuirea sau, în cazul imposibilității, restituirea sumei plătite în termen de 15 zile calendaristice de la data înregistrării reclamației (ziua notificării nu se include în acest termen). În cazul depășirii termenului, comerciantul va informa clientul asupra motivelor întârzierii și va comunica noul termen estimat pentru soluționarea reclamației.
